Centres d'arbitrageLe Règlement Alternatif des Litiges de Consommation (RAL) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage. Les entités RAL sont les entités autorisées à négocier, concilier et arbitrer les litiges de consommation au Portugal qui doivent être incluses dans la liste des entités RAL prévue par la Loi n. 144/2015.

Publiée le 8 septembre, la Loi 144/2015 a approuvé le nouveau cadre juridique pour les mécanismes de résolution alternatifs des litiges de consommation, créant au Portugal un Réseau d’Arbitrage de Consommation et instaurant un devoir d’information, pour les entreprises fournissant des biens ou des services, de l’existence  des Centres de Règlement alternatif des litiges existants et applicables au secteur dans lequel les entreprises appartiennent.

Le consommateur final doit toujours premier contacter le fournisseur du bien ou service pour tenter résoudre le problème.

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